CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Offre

L’offre s’étend aux pays suivants : France Métropolitaine, France Corse, Monaco, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Pologne, Suède, Slovénie, Suisse, avec des variations concernant les frais de port, les délais de livraisons ainsi que les taxes selon les régimes en vigueur.

Modalités de livraison

Les commandes reçues avant 12 heures sont traitées le jour même et expédiées le jour suivant.
Le délai de livraison annoncé est basé sur la date d’expédition des marchandises. Les samedi, dimanche et jours fériés sont à ajouter au délai de livraison initial.
Les délais de livraison sont variables en fonction du type de transport choisi. Reporter vous à la rubrique transport du site afin d’avoir des informations plus précises sur les délais et le coût du transport.
Un suivi de commande et de livraison est disponible sur notre site internet.
ATTENTION : nous ne pouvons livrer les destinations suivantes :

Grande-Bretagne : Ile Jersey, Iles de Guernesey, Ile de Man
Suisse : Büsingen, CERN
Allemagne : Helgoland
Espagne : Iles Canaries, Ceuta, Melilla, Baléares
Italie : Campione d'Italia, San marino, Vatican

Expédition et vente de produit en dehors de l'Union Européenne

Glisse-Proshop ne propose pas de détaxe immédiate (livraison direct dans le pays) pour les autres pays.
Glisse-Proshop ne propose pas de détaxe différée à ses clients (paiement de la TVA, puis demande de remboursement une fois le passage en douane effectué).

Contrôle des colis à la réception

Lors de la réception de votre colis, il est impératif d'en vérifier l'état général.
Tout colis présentant un emballage endommagé doit être ouvert avant signature du bon de livraison afin de vérifier l'état des produits. Deux cas se présentent :

1. Les produits sont présents et non endommagés : vous pouvez alors accepter les produits sans réserve.

2. Des produits sont manquants ou endommagés : merci de refuser la livraison et d'émettre des réserves précises sur le bordereau du transporteur du type :

colis reçu endommagé, un produit type XXX manquant ou un produit XXX endommagé - livraison refusée.

Si malgré tout, vous décidez d'accepter le colis, nous vous rappelons qu'aucun litige ne pourra être pris en charge si la livraison est acceptée sans réserve auprès du transporteur.
La réserve du type "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique. Votre réserve doit être précise : "colis reçu endommagé, un produit référence XXXX manquant ou produit XXX endommagée suite choc". Ces précisions sont indispensables pour nous retourner contre le transporteur et demander le changement du produit. Les réserves doivent être émises sur le bordereau du transporteur, dont vous devez garder un double ou une photo.
Si le transporteur ne possède pas de bordereau papier, vous pouvez prendre une photo de son flasheur électronique (les réserves émises doivent être lisibles sur votre cliché) ou remplir un papier libre, signé par vous même et par le transporteur, listant précisément les réserves.

Garantie SAV

Les produits que nous commercialisons sont fabriqués par des grandes marques réputées pour leur sérieux.
A ce titre ils bénéficient d’une garantie légale de conformité et contre les vices cachés d'une durée légale de deux ans.
Tous les produits (neufs, occasions*, défaut d'aspect*) bénéficient de cette garantie, dans la mesure où le bris du produit est imputé à un défaut de fabrication, apparent ou vice caché. Cette qualification de « défaut de fabrication » ne peut être déterminée que par le fabricant lui-même. Glisse-Proshop fait l’intermédiaire entre vous et le fabricant.

Cette garantie est soumise à une utilisation normale du produit, nous interviendrons auprès du fabricant pour que votre problème soit traité dans les plus brefs délais et avec le meilleur soin dans un délai de 30 jours maximum.

Les retours des marchandises défectueuses s’effectuent aux frais, risques et périls du client. Toute dégradation du matériel conséquente à un emballage insuffisant ne saurait engager la responsabilité de la société ECD SAS. Il est fortement conseillé de sur emballer les produits retournés avec du papier bulle. Les produits retournés en port dû seront systématiquement refusés. Tout bien réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d'une extension de cette garantie de six mois.

Après intervention du SAV, le retour de marchandise au client s'effectue à nos frais.
S'il s'avère que le matériel retourné n'a pas fait l'objet d'une autorisation de retour et/ou qu'il n'est pas affecté de défectuosité entrant dans le cadre de la garantie, il sera retourné au client en port dû.
Si vous rencontrez un problème avec un produit commandé chez Glisse-Proshop, merci de nous contacter avant de nous retourner votre matériel à l'adresse suivante :

Glisse-Proshop
ECD SAS
200 Allée Jean François Lesueur
34070 Montpellier

Rétractation / modalités de retour

Vous pouvez aussi effectuer le retour par vos propres moyens ! Si vous pouvez obtenir de meilleurs tarifs, il ne faut pas hésiter. Dans ce cas-là, nous ne déduirons rien de votre remboursement bien entendu. Si vous choisissez de ne pas utiliser l’étiquette de retour que nous vous fournissons, il faut que le transporteur que vous utilisez vous fournisse un numéro de suivi.
Attention : les retours depuis la Corse sont à votre charge.
Vous pouvez aussi effectuer le retour par vos propres moyens ! Si vous pouvez obtenir de meilleurs tarifs, il ne faut pas hésiter. Dans ce cas-là, nous ne déduirons rien de votre remboursement bien entendu.
Attention : Si vous choisissez de ne pas utiliser l’étiquette de retour que nous vous fournissons, il faut que le transporteur que vous utilisez vous fournisse un numéro de suivi.

Protection de votre confidentialité

- Nom et coordonnées :

Tout d'abord nous avons besoin de ces informations pour pouvoir expédier les produits que vous venez de commander sur notre site. Ensuite nous pouvons utiliser ces données pour vous envoyer des messages utiles par e-mail et/ou SMS pour le suivi de livraison par exemple ou pour la détection de fraudes et donc vous protéger contre celles-ci. Avec votre consentement, cela nous permet de vous envoyer des informations sur nos produits ou nos opérations commerciales, d’afficher des publicités Glisse-Proshop pendant que vous naviguez sur le web. C’est pour vous la garantie d’avoir une offre attrayante et personnalisée.

- Date de naissance :

- Votre sexe :

Cette information nous aide à vous présenter plus rapidement des produits susceptibles de vous intéresser en fonction de votre genre (féminin/masculin). C’est un critère obligatoire pour la personnalisation des produits (comme par exemple le réglage des fixations). Pour finir, cette information nous est utile d’un point de vue statistique pour toujours vous proposer une offre personnalisée.

- Votre historique d’achat, de navigation ou de contact :

Ces données sont nécessaires pour votre parcours client sur le site Glisse-Proshop et notamment lors l’ajout des produits au panier. Ces données nous permettent aussi de pouvoir gérer le Service Après-Vente (S.A.V.), de vous proposer une offre personnalisée de produits. Avec votre adresse IP ou le type d’appareil utilisé (mobile, ordinateur ou tablette) nous sommes capables de configurer automatiquement notre site pour adapter la taille d’affichage ou la langue par exemple. Vous l’aurez compris, c’est une aide précieuse pour vous fournir le meilleur niveau de service possible. Enfin, toutes ces données sont utiles pour lutter contre d’éventuelles fraudes.

- Informations de paiement :

Les paiements par Carte Bancaire sont entièrement sécurisés par notre prestataire Be2bill, membre du GIE CB et certifié PCI DSS, répondant ainsi aux normes les plus strictes de sécurisation des données bancaires. Lors du paiement, vos coordonnées bancaires sont transmises de manière cryptée et dans certaines conditions peuvent être enregistrées par notre prestataire. A aucun moment Glisse-Proshop n’a en sa possession ou en sa connaissance vos données bancaires.

- Informations pour la personnalisation des produits :

Nous avons besoin d’informations pour effectuer la personnalisation de certains produits. Votre taille, votre poids, votre niveau ou votre pointure sont autant d’éléments indispensables pour un réglage parfait de vos fixations pour garantir votre sécurité sur les pistes de ski.

- Témoignages :

Nous publions des témoignages de clients sur nos canaux. Ces témoignages peuvent contenir des informations personnelles. Vous pouvez effectuer une demande de modification ou de suppression de votre témoignage en utilisant le formulaire de contact.

- Participation à des jeux concours, sondages, …

- Réseaux sociaux :

Glisse-Proshop peut utiliser vos données personnelles pour interagir avec vous sur ces réseaux sociaux. Ces mêmes sites possèdent une politique de confidentialité et des conditions d’utilisations qui leur sont propres.

- Partage d’informations avec des sociétés tierces :

Nous partageons certaines de vos données avec des sociétés tierces afin de pouvoir exécuter différents services du processus de vente :

Nous avons recours à ces sociétés tierces pour :

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Les publicités Glisse-Proshop sur Internet :

Conservation et suppression des données :

Droits des utilisateurs :

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Médiation des litiges de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (personne physique ou morale) en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel.

• par voie électronique https://www.cm2c.net/,
  
• ou par voie postale : CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris