Quels sont les modes de livraison, leurs délais et leurs coûts ?

Pour mieux vous satisfaire, nous proposons les services de plusieurs transporteurs selon votre pays de livraison ou si vous choisissez une livraison à domicile ou en point relais. Le délai moyen varie de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, et de 2 à 7 jours ouvrés en Europe.

Les jours de livraison peuvent varier en fonction du transporteur choisi. Si vous avez le moindre doute, contactez-nous, nous vous aiderons.

Afin d’obtenir des informations plus précises sur les coûts de livraison, jetez un œil à notre page dédiée au transport, tout y est !

Quels sont les produits éligibles à la livraison gratuite ?

Tous les produits sont éligibles à la livraison gratuite au delà de 99€ sauf les articles très volumineux (Stand Up Paddle, pagaies, flotteurs de windsurf, mats, voiles de windsurf, planches de wingfoil, planches de surf, longboards) dont la livraison est au prix de 24,99€ (offerte à partir de 800€).

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Encore une fois, chaque transporteur a ses propres méthodes mais dans tous les cas, vous retrouverez votre colis, pas d’inquiétudes.
Si vous choisissez DPD, le livreur laissera un avis de passage. Vous y trouverez toute la procédure pour programmer une nouvelle livraison via leur site internet. Vous aurez 5 jours pour reprendre contact avec eux avant que le colis ne nous soit renvoyé. Voici un lien pour prendre contact :

https://www.dpd.fr/faq-destinataires?question=comment-contacter-service-clients-dpd-france

Avec Colissimo, le livreur déposera un avis de passage avec la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer le colis avec une pièce d’identité. Vous avez 15 jours à compter de la date mentionnée sur l’avis de passage pour retirer le colis. Passé ce délai, il nous sera renvoyé.

Vous ne trouvez pas en France métropolitaine

En cas d’absence, le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres indiquant comment reprogrammer la livraison de votre colis. Sans contact de votre part sous 10 jours, le colis nous sera automatiquement retourné.

Y a-t-il quelque chose à faire quand je reçois mon colis ?

Il est important que vous en vérifiiez l’état. En effet, il arrive que les colis soient malmenés dans les camions de livraison. Si vous remarquez que le colis est abimé, ouvrez-le et vérifiez son contenu avant de signer la livraison.

Les produits sont présents et en bon état. Signez le bon de livraison sans réserve et profitez de vos produits.
Il manque des produits ou j’ai un produit endommagé. Dans ce cas, refusez la livraison et émettez des réserves précises sur le bordereau du livreur. Par exemple :

« Colis reçu endommagé, un produit XXX est manquant ou le produit XXX est endommagé – livraison refusée ».

Si vous décidez d’accepter la livraison malgré un colis endommagé ou des produits manquants, nous ne pourrons prendre en charge aucun litige.

J’ai besoin de ma commande tout de suite, quel est le transporteur le plus rapide ?

En France

Nous sommes ravis que vous soyez aussi impatients ! Pour recevoir votre commande le plus rapidement possible, sélectionnez la livraison express avec Chronopost.

La livraison vous coûtera 8.90€ pour un petit colis, 14.90€ pour un gros colis (skis, snowboard, bâtons, etc).

Si vous passez commande avant 14h (du lundi au vendredi), elle sera expédiée le jour même. Passé 14h, votre commande sera expédiée le lendemain (du lundi au vendredi sauf jours fériés).

Attention : Les délais de livraison des colis volumineux (skis, snowboards, etc) peuvent être rallongés de 24h.

En Europe

La livraison express n’est pas disponible pour l’Europe

Si vous n’êtes pas chez vous le jour de la livraison, pas de problèmes. Le livreur laissera un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis. Il se peut que vous ayez le choix entre plusieurs options. Soit une nouvelle tentative aura lieu le prochain jour ouvré, soit vous pourrez reprogrammer une livraison à la date qui vous convient (et à une autre adresse si besoin).

J'ai reçu un produit endommagé pourtant mon colis est intact, que dois-je-faire ?

Pour commencer, faites une demande de retour via votre compte client. Cela nous permettra de la traiter rapidement et de trouver une solution ensemble. Pour ce faire :

1. Connectez-vous à votre compte Glisse-Proshop

2. Cliquez sur "mes commandes"

3. Sélectionnez la commande concernée

4. Cliquez sur "effectuer un retour" en haut à droite

5. Sélectionnez le/les produits concernés

6. Sélectionnez le motif : "Demande de prise en charge SAV"

Suite à la validation de votre demande, notre SAV reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

Il manque des produits dans ma commande, que dois-je faire ?

Revérifiez bien l’intérieur de votre colis, dans les coins ou dans les boîtes des produits reçus. Si vraiment il manque quelque chose, passez-nous un coup de téléphone au 04 11 93 22 30, nous trouverons une solution ensemble.

Est-ce que je peux me faire livrer dans les DOM TOM ?

Nous ne livrons malheureusement pas encore ces destinations. Nous livrons uniquement la France métropolitaine et la Corse.

Est-ce que je dois payer quelque chose lors de la livraison de mon colis ?

Si vous êtes dans un pays de l’Union Européenne, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.

Dans quel pays est-ce que je peux me faire livrer ?

Nous livrons les pays suivants. Nous ne livrons aucun autre pays à ce jour.

Allemagne
Autriche
Belgique
Danemark
Espagne
Finlande
France métropolitaine
France Corse
Irlande
Italie
Luxembourg
Monaco
Pays-Bas
Pologne
Portugal
Slovénie
Suède

D'où expédiez-vous vos produits ?

Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt du Puy-de-Dôme en France.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Pour modifier votre adresse de livraison (avant ou après expéditions, appelez-nous au 04 11 93 22 30. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact :

https://www.glisse-proshop.com/contact/

IMPORTANT : Pensez à bien sélectionner le sujet « annulation/modification de commande » si vous nous contactez via le formulaire. La prise en compte de votre demande sera plus efficace.

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