Quelles sont les conditions de retour ?
- Rendez-vous dans votre compte client, onglet « Mes commandes »
- Sélectionnez la commande qui inclue le produit que vous souhaitez nous retourner
- Cliquez sur le bouton « Retour/Problème avec mon produit » et suivez les instructions
3) Le ou les produits doivent être intacts et non utilisés. Ils doivent être neufs en d’autres termes.
4) Le ou les produits n’ont pas été personnalisés par nos soins (article L121-20-2 du code de la consommation). Si vous avez demandé le montage de fixations sur des skis à percer, nous ne pourrons pas les reprendre.
Attention : le remboursement porte sur le montant payé lorsque vous avez passé commande (prix des produits et frais de port). Les frais de retour sont à votre charge pour la France métropolitaine et Monaco.
Attention : les produits offerts s’il y en a doivent être également renvoyés avec le produit principal.
Je veux faire un retour, est-ce que je dois payer quelque chose ?
Vous pouvez effectuer le retour par vos propres moyens ! Si vous pouvez obtenir de meilleurs tarifs, il ne faut pas hésiter. Dans ce cas-là, nous ne déduirons rien de votre remboursement bien entendu. Si vous choisissez de ne pas utiliser l’étiquette de retour que nous vous fournissons, il faut que le transporteur que vous utilisez vous fournisse un numéro de suivi.
Attention : Si vous choisissez de ne pas utiliser l’étiquette de retour que nous vous fournissons, il faut que le transporteur que vous utilisez vous fournisse un numéro de suivi.
Je n’ai pas été remboursé, pourtant le statut de ma demande de retour est “terminé”
Si vous aviez payé avec Paypal, le remboursement se fait sur votre compte Paypal et il est immédiat.
Si vous aviez réglé par virement bancaire, vous avez du recevoir un email qui vous demande vos coordonnées bancaires (RIB). Nous avons besoin de celles-ci pour vous faire un virement en retour.
S’il reste une question ou que vous avez besoin d’aide, vous pouvez à tout moment prendre contact avec nous ici
Est-ce que je peux faire un échange ?
Combien de temps allez-vous mettre pour me rembourser ?
Attention : les retours concernant une garantie ou un défaut de fabrication ne peuvent être concernés par ce délai.
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Nos experts sont présents pour vous aider.