Quelles sont les conditions de retour ?

Chez Glisse Proshop, c’est 100 jours complets que vous avez à disposition pour retourner un produit (intact et non utilisé) !

Quatre conditions doivent être remplies pour que votre demande de retour soit acceptée. Il faut :

1) Faire une demande de retour via votre compte client. Pour initier un retour, 3 étapes sont nécessaires :

Rendez-vous dans votre compte client, onglet « Mes commandes »

Sélectionnez la commande qui inclue le produit que vous souhaitez nous retourner

Cliquez sur le bouton « Retour/Problème avec mon produit » et suivez les instructions

2) Faire cette demande dans les 100 jours qui suivent la réception du colis et nous faire parvenir le colis dans les 14 jours qui suivent votre demande de retour.

3) Le ou les produits doivent être intacts et non utilisés. Ils doivent être neufs en d’autres termes.

4) Le ou les produits n’ont pas été personnalisés par nos soins (article L121-20-2 du code de la consommation). Si vous avez demandé le montage de fixations sur des skis à percer, nous ne pourrons pas les reprendre.

Attention : le remboursement porte sur le montant payé lorsque vous avez passé commande (prix des produits et frais de port). Les frais de retour sont à votre charge pour la France métropolitaine et Monaco.

Attention : les produits offerts s’il y en a doivent être également renvoyés avec le produit principal.

Je veux faire un retour, est-ce que je dois payer quelque chose ?

Vous êtes en France métropolitaine

Chez Glisse Proshop, nous facilitons le processus de retour en vous fournissant une étiquette de retour. Pour cela, vous devez simplement vous trouver en France métropolitaine ou à Monaco. Les frais s'élèveront à 3,90€ pour un petit colis (casque, masque, lunettes, etc) , et 4,90€ pour un gros colis (skis, snowboards, etc). Ils seront déduit du remboursement. Pour les produits plus volumineux, tels que les planches de surfs, le retour est à la charge du client. Vous rendez votre colis par vos propres moyens en passant par la Poste ou d’autres transporteurs avec l’adresse de retour qui correspond à celle du magasin.

Vous pouvez effectuer le retour par vos propres moyens ! Si vous pouvez obtenir de meilleurs tarifs, il ne faut pas hésiter. Dans ce cas-là, nous ne déduirons rien de votre remboursement bien entendu. Si vous choisissez de ne pas utiliser l’étiquette de retour que nous vous fournissons, il faut que le transporteur que vous utilisez vous fournisse un numéro de suivi.

Attention : les retours depuis la Corse sont à votre charge

Vous êtes ailleurs en Europe 

Il vous faudra régler les frais de retour. Le montant exact de ces frais vous sera communiqué dans la confirmation de demande de retour, il sera déduit du remboursement. Ils peuvent varier selon la taille de votre colis et le pays dans lequel vous vous trouvez. Ils n'excéderont pas 25€.

Pour les colis plus volumineux, tels que les planches de surfs, le retour est à la charge du client. Vous rendez votre colis par vos propres moyens en passant par la Poste ou d’autres transporteurs avec l’adresse de retour qui correspond à celle du magasin.

Vous pouvez aussi effectuer le retour par vos propres moyens ! Si vous pouvez obtenir de meilleurs tarifs, il ne faut pas hésiter. Dans ce cas-là, nous ne déduirons rien de votre remboursement bien entendu.

Attention : Si vous choisissez de ne pas utiliser l’étiquette de retour que nous vous fournissons, il faut que le transporteur que vous utilisez vous fournisse un numéro de suivi.

Je n’ai pas été remboursé, pourtant le statut de ma demande de retour est “terminé”

Si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire, le remboursement est effectué sur votre compte bancaire directement. Vous devriez voir le montant apparaître dans les 5 jours qui suivent la réception du mail « Votre demande est terminée ».

Si vous aviez payé avec Paypal, le remboursement se fait sur votre compte Paypal et il est immédiat.

Si vous aviez réglé par virement bancaire, vous avez du recevoir un email qui vous demande vos coordonnées bancaires (RIB). Nous avons besoin de celles-ci pour vous faire un virement en retour.

S’il reste une question ou que vous avez besoin d’aide, vous pouvez à tout moment prendre contact avec nous ici 

Est-ce que je peux faire un échange ?

Nous ne proposons pas l’échange de produit à ce jour. Il vous faudra faire une demande de retour pour remboursement puis passer une nouvelle commande.

Combien de temps allez-vous mettre pour me rembourser ?

10 jours maximum ! Nous nous engageons à vous rembourser sous 10 jours après réception des produits dans nos locaux.
Attention : les retours concernant une garantie ou un défaut de fabrication ne peuvent être concernés par ce délai.

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