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Effectuer un retour de commande

Droit de retour et SAV

Chez GLISSE-PROSHOP.COM vous avez le droit de changer d'avis !

Vous avez 90 jours dès réception de votre commande pour nous retourner vos articles.

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et complets dans leurs emballages d'origine sinon ils ne pourront pas être acceptés.

Une fois les produits arrivés dans notre entrepôt nous nous engageons à vous rembourser tout produit non utilisé. Nous n'effectuons pas d'échange, dans le cas où vous souhaitez une autre taille ou modèle il vous faudra refaire une nouvelle commande

Si vous rencontrez un problème ou qu'un défaut est apparu sur un produit commandé vous pouvez également nous faire une demande de prise en charge en Service après vente.

À partir de la date de demande de retour, vous disposez de 7 jours pour nous retourner le produit.

Comment effectuer un retour ?

Pour ce faire, rien de plus simple, il suffit  de vous connecter directement à votre compte client.

En cliquant sur le lien "RETOUR PRODUIT" vous accédez au menu qui vous permet d'effectuer une nouvelle demande ou bien de vérifier l'état d'une demande en cours.

Lorsque vous choisissez " Nouvelle demande de retour produit", vous accédez à l intégralité des commandes que vous avez effectué et qui sont éligibles. Après avoir choisi la commande en question, vous n'avez plus qu'à déterminer les produits dont vous voulez effectuer le retour et en préciser le motif (retour commande ou demande de prise en charge SAV).

Si le produit que vous souhaitez retourner faisait l'objet d'une offre avec un produit offert, pensez à effectuer également le retour de ce produit gratuit car si ce n'est pas le cas il vous sera facturé et déduit du remboursement.

Dès que votre demande sera envoyée, elle sera traitée dans les 24h (jours ouvrés) par nos services et vous recevrez simultanément par email et sur votre compte client la réponse concernant ce retour.

Si le retour est accepté vous pourrez immédiatement télécharger et imprimer le bon de retour qu'il vous faudra insérer dans le paquet ainsi qu'un numéro unique à inscrire sur le colis.

Excepté dans le cas ou le produit livré n'est pas celui commandé suite à une erreur de préparation de notre part (où vous recevrez alors un bon d'expédition gratuit), les frais de retour de commande restent à la charge et sous la responsabilité du client.

Afin d'éviter tout désagrément nous vous conseillons d'effectuer l'expédition avec remise contre signature ( type colissimo) et de vérifier que l'assurance couvre bien la valeur du produit retourné.

En effet, si le colis venait à se perdre ou être endommagé nous ne pourrions être tenu pour responsable et il ne nous sera pas possible d'effectuer le remboursement.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé, doit être propre et non lavé, et être renvoyé obligatoirement avec toutes les étiquettes d'origine et/ou emballage
(il peut seulement avoir été essayé)


Il vous suffit de nous le renvoyer à l'adresse suivante :
SAS ECD
200 Allée Jean François Lesueur
34 070 Montpellier
                              
Pour un retour de commande, à réception du colis, et si toutes les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement sur votre compte.

Pour une demande de SAV nous effectuerons la demande de prise en charge auprès de notre fournisseur.

Dans le cas d'un retour de l'intégralité de la commande, le montant du remboursement correspondra au montant total de la commande initiale (prix du produit + port standard s'il y a lieu). Dans le cas d'un retour partiel de commande, seule le montant du produit retourné sera remboursé.

ATTENTION : Conformément à l'article L. 121-21-4 de la loi n° 2014-344, Glisse Proshop.com n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux (ex: chrono 13) que le mode de livraison standard Colissimo.

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