✓ Livraison gratuite à partir de 59€ (voir conditions)

Livraisons et retours

Les conditions de livraisons et retours présentées ici sont celles en vigueur pour toutes les commandes passées sur le site Glisse-proshop.com exceptées celles passées sur notre espace ventes privées.

Vous pouvez consulter via ce lien les conditions de l'espace Vente Privée ici.

Généralités

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.

Nous vous conseillons systématiquement de contrôler la marchandise au moment de la livraison afin de constater le dommage devant le livreur et donc de refuser le produit s’il est détérioré.

Dans tous les cas, vous avez un délai maximum de 24H pour nous signaler tout litige. Attention, en cas de problème, conservez obligatoirement l'emballage d'origine.

Nous déclinons toute responsabilité dans le cas de retards dus aux grèves, catastrophes naturelles...

Nous expédions en France métropolitaine et Corse, dans les pays de la CEE présent dans la liste de pays du panier, ainsi que dans les DOM TOM.

Disponibilité des produits et délais d'expédition

Tous les produits visibles sur le site sont effectivement disponibles ; soit immédiatement dans nos stocks, soit en cours de réapprovisionnement de chez notre fournisseur, cette différence étant clairement indiquée sur chaque fiche article : 

  • Tout article signalé "En Stock Magasin" est expédié le jour même si la commande est passée avant 12h, et le lendemain si la commande est passée après 12h (expédition uniquement du lundi au vendredi).
  • Dans le cas d'un produit signalé "En Stock Fournisseur", cela signifie que le produit est disponible chez notre fournisseur et sera ré-approvisionné en stock dans nos entrepôts sous 3 à 4 jours ouvrés après la date de commande.

Si votre commande contient des articles "En Stock Magasin" et "En Stock Fournisseur", par défaut nous attendrons de recevoir les produits en cours d'approvisionnement pour expédier l'ensemble de la commande. Néanmoins vous pouvez contacter notre service client (mail ou téléphone) afin de demander une livraison partielle si vous avez des impératifs de délais.

L'ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrables (du lundi au vendredi hors jours fériés). Il s’agit de délais moyens qui correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande (sortie entrepôt). A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur.

Frais de port et délais de livraison :

Les frais de port sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction du type et du poids des produits qui composent votre commande ainsi que de la destination. Différents services sont proposés :

Pour la France métropolitaine, Monaco et la Corse vous pourrez choisir entre:

  • Point ICI Relais, remise contre signature, au prix de 3,99 euros (livraison offerte dès 59 euros d'achat, hors planche de surf et paddle), livraison sous 48H ouvrables sur la France et 24h sur zone sud est de la France (attention pas de livraison ni d'expédition le samedi). 

  • Livraison à domicile sur RDV Prédict avec remise contre signature, sous 48H ouvrables, 4,99 euros (hors planche de surf, paddle), attention pas de livraison ni d'expédition le samedi.

  • Livraison à domicile par Colissimo Expert avec remise contre signature ou par trasporteur DPD, sous 48H, livraison possible le samedi matin, 7,90 euros. Glisse-proshop se réserve le droit d'expédier avec DPD ou Colissimo en fonction de l'adresse de livraison et du poids/volume du colis. 

  • Chronopost Chrono 13, livraison le lendemain avant 13H (uniquement dans le cas de commande passée avant 12h, attention pas d'expédition le samedi et jours fériés, livraison possible le samedi matin), à partir de 9,90 euros.

  • Retrait gratuit en magasin à notre boutique de Montpellier le jour même ou sur RDV (contact email ou téléphone : 04 11 93 22 30) : ouvert du lundi au samedi de 9h à 18h30 (appel non surtaxé) plan d'accès.

 

Produits volumineux et hors gabarit :

Les produits trop volumineux et hors gabarit (ex:planche de surf, SUP, pagaie 1 seule pièce) seront expédiés uniquement via notre transporteur Ducros. Colissimo, DPD predict, Relais Pickup et Chronopost ne prennent pas en charge ces colis. Livraison 5 jours ouvrés. Livraison uniquement en France Métropolitaine.

 

Pour les commandes vers l'international nous proposons :

  • Livraison par transporteur Exapaq / DPD pour la Belgique et l'Allemagne, avec remise contre signature, sous 2/3 jours ouvrables à partir de 9,90 euros
  • Livraison à domicile par Colissimo Expert International pour le reste de la CEE et la Suisse, avec remise contre signature, sous 3/5 jours ouvrables, à partir de 9,90 euros.
  • Livraison hors CEE, merci de nous contacter pour un devis précis


Pour les DOM-TOM :

  • Livraison par Colissimo Export Outre Mer, remise contre signature, le délai généralement constaté est de 5 à 9 jours ouvrables.

IMPORTANT : Nous vous rappelons que ces délais concernent uniquement la livraison de la commande, ils ne sont valables que pour des produits indiqués "En stock magasin" sur notre site.

En ce qui concerne les produits indiqués "En stock fournisseur", il faut rajouter le délai de réapprovisionnement du produit (entre 2 à 5 jours ouvrables).

Les expéditions hors CEE (DOM TOM et Suisse notamment), s'effectueront accompagnées de factures en 3 exemplaires et du bordereau de dédouanement. Lors du passage de votre commande avec votre adresse de livraison pour ces destinations, votre panier passera donc en mode Hors Taxes et vous ne payerez pas la TVA Française (20,0%) sur cette vente à l’export.

ATTENTION : pour ces livraisons hors CEE et DOM TOM des frais de dédouanement et autres taxes à l'entrée du territoire de destination vous seront réclamés pour récupérer votre colis. Pour connaitre les taux et montants de ces taxes veuillez consulter les tarifs douaniers en vigueur pour votre pays ou département.

Les Avantages de la livraison ICI Relais

Ce service de livraison vous permet de choisir un point ICI Relais parmi ceux présents à proximité de votre domicile.

Les points ICI Relais sont principalement des commerces de proximité ou petits magasins dont les horaires d'ouverture ont généralement plus d'amplitudes que les bureaux de poste (voire ouvert le samedi pour certains).

Nous recommandons cette solution à tous nos clients qui sont souvent absents de leur domicile car il vous fera gagner du temps lorsque vous devrez récupérer le colis (pour aller le chercher en dehors des heures de bureau).

Vous êtes averti par email dès l'arrivée du colis dans le point de retrait, puis par SMS 48h après si le colis n'a toujours pas été récupéré. La remise du colis s'effectue contre signature.

Le service DPD Predict

Ce service vous permet de choisir un créneau de livraison à domicile dans la tranche horaire que vous souhaitez

Vous recevrez un SMS dès le soir de l'expédition vous demandant de choisir un créneau horaire dans le jour de livraison prévu.

Dès que vous y aurez répondu, votre colis sera programmé pour être livré dans la tranche horaire souhaitée.

Si pour une raison exceptionnelle, le livreur n’est pas en mesure de livrer dans le créneau, vous en serez informé par SMS.

Le soir même une nouvelle demande de RDV livraison vous sera envoyé par SMS. 

Si vous n’êtes pas présent lors du passage du chauffeur un autre SMS vous sera envoyé pour choisir un autre créneau. 

Si le moindre problème survient dans ce processus merci de contacter le service DPD au 04 67 16 32 40 en lui précisant votre numéro de colis.

Suivi des Colis

Pour suivre votre colis un numéro de tracking vous sera fourni dès l'expédition de votre commande depuis nos entrepôts.

Pour un Collissimo (France, International ou Outre Mer) vous pourrez suivre l'état de livraison sur le site Colissimo.

Pour une expédition internationale DPD vous pourrez suivre l'état de livraison sur le site de EXAPAQ / DPD.

Pour votre colis en point Relais sur le site ICI Relais.

Etat du colis à la Livraison

Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur.

Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.

Si le produit apparaît détérioré, il est impératif de le refuser en précisant le motif de refus sur le bon de transport.

Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert vous devez impérativement vérifier qu’il contient l’intégralité de votre commande.

Si un ou des produits sont manquants vous devez refuser le colis en indiquant le motif au livreur.

 

Toute livraison acceptée sera réputée comme conforme et aucun recours ne sera possible après acceptation du colis (exceptée casse ou détérioration du produit à l'intérieur d'un colis sans dégâts extérieurs).


Dans le cas d'une livraison sans signature ou en boite au lettres, vous devrez signaler par courrier recommandé les anomalies et confirmer vos réserves au transporteur au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à l’adresse suivante :

ECD
LITIGES VPC
200 allée Jean François Lesueur
34070 Montpellier

Nous vous conseillons de bien vérifier votre adresse de livraison lors du récapitulatif de commande. En cas d'erreur sur l'adresse d'expédition, les frais de port pour une nouvelle expédition seront à la charge du client.

Droit de retour

Chez GLISSE-PROSHOP.COM vous avez le droit de changer d'avis !

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger tout produit non utilisé et retourné complet dans son emballage d'origine dans les 90 jours à compter de la réception de votre colis. À partir de la date de demande de retour, vous disposez de 7 jours pour nous retourner le produit.

Pour ce faire, rien de plus simple, il suffit de vous connecter directement à votre compte client et de cliquer sur le menu " RETOUR PRODUIT " pour effectuer une demande

Les frais de retour restent à la charge du client.

Dans le cadre d'un retour de produit(s) commandé(s), nous effectuons exclusivement des remboursements. Si vous souhaitez effectuer un échange de taille ou de modèle il vous faudra donc effectuer une nouvelle commande.

Dans le cas d'un retour de l'intégralité de la commande, le montant du remboursement correspondra au montant total de la commande initiale (prix du produit + port standard s'il y a lieu). Dans le cas d'un retour partiel de commande, seul le montant du produit retourné sera remboursé.

ATTENTION : Conformément à l'article L. 121-21-4 de la loi n° 2014-344, Glisse Proshop.com n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux (ex: chrono 13) que le mode de livraison en point relais.

Des questions, une demande de retour ?

Il vous suffit tout simplement il suffit de vous connecter directement à votre compte client et de cliquer sur le menu " RETOUR PRODUIT " pour effectuer une demande, les iformations et conditions de retour sont présents sur notre page RETOUR PRODUIT

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