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Questions fréquentes

Je souhaiterais retourner tout ou partie d'une commande comment faire  ?

Chez GLISSE-PROSHOP.COM vous avez le droit de changer d'avis !

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger tout produit non utilisé et retourné complet dans son emballage d'origine dans les 30 jours à compter de la réception de votre colis. À partir de la date de demande de retour, vous disposez de 7 jours pour nous retourner le produit.

Pour se faire, rien de plus simple, il suffit de prendre contact avec notre service après vente par l'intérmédiaire de notre formule de contact afin d’obtenir un numéro de retour. Vous recevrez alors un e-mail personnalisé en fonction de votre demande avec toutes les informations nécessaires pour nous retourner le (les) produits.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Si un échange de produit (taille, coloris) est demandé, nous prendrons à notre charge la ré-expédition du produit à votre adresse de livraison.

Dans le cas d'une demande de remboursement, l'intégralité des sommes versées à la commande (produit+ frais de port) vous seront remboursé.


Je n’ai reçu aucun email de confirmation d’inscription, de commande... Pourquoi ?

Les emails de confirmation d'inscription ou de commande sont envoyés automatiquement par le site.

Si vous n'avez pas recu ces emails, il est probable que votre lociciel de messagerie les ait considéré comme "indésirables".

Nous vous conseillons de vérifier dans les dossiers “Spam”, “Indésirables” ou “Corbeille” de votre client de messagerie.

Si le problème persite, contactez-nous !

 

Je ne parviens pas à commander sur le site ! Que faire ?

Le site a été concu et testé pour les versions récentes des navigateurs internet les plus répandus : Mozilla Firefox, Safari, Chrome, Opéra et Internet Explorer.

Il est possible qu'il y ait des incompatibilités avec certaines anciennes versions de navigateur (en particulier Internet Explorer 6).

Malheureusement, nous ne pouvons consacrer nos efforts à rendre le site compatible avec des navigateurs obsolètes.

Dans le cas où vous n’arrivez pas à poursuivre un processus de commande nous vous recommandons de vérifier que :

  • votre navigateur Internet est bien configuré pour accepter les cookies
  • vous utilisez bien une version à jour de votre navigateur Internet (le cas échéant effectuez la mise à jour nécessaire)

Si le problème persiste nous vous conseillons de télécharger et d’utiliser le logiciel Mozilla Firefox (Gratuit).

Nous avons aussi pu constater quelques problèmes avec certains postes d'entreprise, dûes aux restrictions du réseau de l'entreprise. En particulier dans les administrations, il n'est parfois pas possible de mettre à jour le navigateur internet. Dans ce cas, nous vous conseillons d'essayer depuis votre domicile.

Si aucune de ces informations ne correspond à votre problème, merci de nous contacter par email ou par téléphone.
 
 

Comment fonctionne la livraison DPD Predict ?

Grâce à Predict, vous pouvez bénéficier de la livraison sur rendez-vous à domicile en sélectionnant le jour de la livraison directement par SMS (ou sur www.dpd.fr, avec votre N° de colis) pour modifier votre livraison.

Vous avez le choix d’un créneau horaire de 3 heures qui vous convient le mieux parmi une liste que DPD Predict vous propose. Cette livraison est disponible uniquement en France Métropolitaine (hors Corse et îles du littoral)


Voici le déroulé de votre commande avec Predict :

  • Une fois que la commande est expédiée, DPD Predict envoie au destinataire un SMS lui proposant des dates et créneaux horaires de livraison.
  • Le destinataire peut répondre directement en tapant « 1 » ou « 2 » par SMS selon ses disponibilités (prix d’un SMS standard) ou en allant sur www.dpd.fr/destinataires pour plus de choix (livraison à d’autres dates, à une autre adresse, en relais Pickup, à un voisin ou en agence DPD).
  • Le jour de la livraison prévue, le destinataire reçoit un SMS lui rappelant le créneau horaire qu’il a choisi !

Votre colis n'est toujours pas arrivé chez vous sur le créneau horaire spécifié ?
Nous vous invitions à joindre par téléphone l'agence DPD la plus proche de chez vous en composant le code postal de votre ville et afin d'avoir des informations sur la tournée du livreur, cliquez sur le lien suivant : http://www.dpd.fr/recherche_agence_relais

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d'autres questions au 04 11 93 22 30.

 

Comment estimer les frais de port pour les DOM-TOM lors de l'achat de produit(s) volumineux ?

Si vous avez acheté un produit signalé comme "volumineux" dans votre panier. Nous pouvons vous faire une estimation des frais de port,  pour être livré dans les DOM-TOM.
 
Pour cela il suffit de nous envoyer la liste des produits que vous souhaitez acheter à l'adresse suivante sav@glisse-proshop.com

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