• Généralités
• Frais de port
• Délais d'expédition
• Délais de livraison
• Etat du colis à la Livraison
• Droit de retour

Généralités

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.
Nous vous conseillons systématiquement de contrôler la marchandise au moment de la livraison afin de constater le dommage devant le livreur et donc de refuser le produit s’il est détérioré.
Dans tous les cas, vous avez un délai maximum de 24H pour nous signaler tout litige. Attention, en cas de problème, conservez obligatoirement l'emballage d'origine.
Nous déclinons toute responsabilité dans le cas de retards dus aux grèves, catastrophes naturelles...
Nous expédions uniquement en France métropolitaine et Corse.

Frais de port

Les frais de port se calculent automatiquement en fonction du poids des produits.

Délais d'expédition

Tous les produits visibles sur le site sont effectivement disponibles.

 

Tout article signalé "En Stock" est expédié sous 24 heures (les commandes passées avant 11h du lundi au vendredi sont expédiées le jour même).

Dans le cas d'un produit signalé "En Commande", cela signifie que le produit sera disponible en stock sous 2 à 3 jours après la date de commande.

L'ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrables (du lundi au vendredi hors jours fériés). Il s’agit de délais moyens qui correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande (sortie entrepôt). A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur.

Délais de livraison

Les délais de livraisons constatés sont généralement de 48 h pour des livraisons en France métropolitaine

Le produit commandé est livré soit par le circuit postal soit par un transporteur indépendant, selon la nature du produit commandé et à l'initiative exclusive de ECD, à l'adresse figurant sur le bon de commande.
Les délais annoncés sont indiqués au départ de notre stock.
Le choix du mode de livraison dépend du poids, du volume et de la valeur des articles.

Etat du colis à la Livraison

Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur.

Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.

Si le produit apparaît détérioré, il est impératif de le refuser en précisant le motif de refus sur le bon de transport.
Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert vous devez impérativement vérifier qu’il contient l’intégralité de votre commande et le cas échéant noter une réserve sur le bordereau de livraison en précisant les produits manquants par rapport a votre commande.
Si vous estimez que trop de produits ont disparus, vous pouvez décider de refuser le colis.

Vous devrez également signaler par courrier recommandé les anomalies et confirmer vos réserves au transporteur au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à l’adresse suivante :

ECD
LITIGES VPC
6 Bis Rue des Troenes
34750 Villeneuve les Maguelone

Nous vous conseillons de bien vérifier votre adresse de livraison lors du récapitulatif de commande. En cas d'erreur sur l'adresse d'expédition, les frais de port pour une nouvelle expédition seront à la charge du client.

Droit de retour

Vous pouvez effectuez un retour produit soit dans le cadre d’une rétractation, soit dans un cas de défectuosité ou non-conformité de produit.

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre colis pour prévenir notre Service Clients de votre souhait de nous retourner le produit. A partir de la date de demande de retour, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le produit.

Dans tous le cas une demande préalable auprès de notre Service Clients doit être faite, afin d’obtenir un numéro de retour.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf dans le cas d’une erreur de référence de notre part. Nous vous rembourserons alors sous 30 jours les frais occasionnés sous réserve de justificatif.
En cas de vice caché, vous avez le choix entre annuler la commande ou garder le produit contre une diminution de prix après une demande préalable auprès de notre Service Clients.

Vous pouvez nous contacter :

- par téléphone au 04 67 69 36 79
- par e mail : contact@glisse-proshop.com
- par courrier :

 

ECD / glisse-proshop.com/

6 Bis Rue des Troenes

34750 villeneuve les Maguelone