• Généralités
• Frais de port
• Délais d'expédition
• Délais de livraison
• Suivi des Colis
• Etat du colis à la Livraison
• Droit de retour

Généralités

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.
Nous vous conseillons systématiquement de contrôler la marchandise au moment de la livraison afin de constater le dommage devant le livreur et donc de refuser le produit s’il est détérioré.
Dans tous les cas, vous avez un délai maximum de 24H pour nous signaler tout litige. Attention, en cas de problème, conservez obligatoirement l'emballage d'origine.
Nous déclinons toute responsabilité dans le cas de retards dus aux grèves, catastrophes naturelles...
Nous expédions en France métropolitaine et Corse, dans les pays de la CEE présent dans la liste de pays du panier, ainsi que dans les DOM TOM.

Frais de port

Les frais de port sont établis au forfait pour les livraisons en France Métropolitaine : 4,99 euros pour une livraison en Espace Ici Relais, 6,90 euros pour une livraison à domicile.
Les frais de port se calculent automatiquement en fonction du poids des produits et de la destination pour les livraisons internationales.
Les frais de ports sont offerts pour toute commande supérieure à 100 euros à destination de la France Métropolitaine et de la Corse en livraison prioritaire avec un délai d'acheminement de 1 à 2 jours ouvrés.

Les Avantages de la livraison ICI Relais

Ce nouveau service de livraison proposé sur le site depuis Octobre 2011 vous permet de choisir un point ICI Relais parmi ceux présents à proximité de votre domicile. Les points ICI Relais sont principalement des commerces de proximité ou petits magasins dont les horaires d'ouverture ont généralement plus d'amplitudes que les bureaux de poste (voire ouvert le samedi pour certains)
Nous recommandons cette solution à tous nos clients qui sont souvent absents de leur domicile car il vous fera gagner du temps lorsque vous devrez récupérer le colis. (pour aller le chercher en dehors des heures de bureau)
Vous êtes averti par e mail dès l'arrivée du colis dans le point de retrait, puis par SMS 48h après si le colis n'a toujours pas été récupéré. La remise du colis s'effectue contre signature

Délais d'expédition

Tous les produits visibles sur le site sont effectivement disponibles. 

Tout article signalé "En Stock" est expédié sous 24 heures (les commandes passées avant 11h du lundi au vendredi sont expédiées le jour même).

Dans le cas d'un produit signalé "En Commande", cela signifie que le produit sera disponible en stock sous 2 à 3 jours après la date de commande.

L'ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrables (du lundi au vendredi hors jours fériés). Il s’agit de délais moyens qui correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande (sortie entrepôt). A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur.

Délais de livraison

Pour les commandes à destination de la France métropolitaine, le client pourra choisir entre une livraison en point ICI Relais de Exapaq ou à domicile par Colissimo ou Lettre Suivie de La Poste. Les délais de livraison de ces méthodes de livraison sont de 48 heures ouvrées.

Les colis à destination du domicile du client seront expédiés par La Poste en Colissimo (livraison sous 48H y compris Samedi matin) ou Lettre Suivie (livraison sous 24H) selon le type de produit pour les livraisons prioritaires. Ces délais de livraisons généralement constatés sont indiqués en jours ouvrés pour des livraisons en France métropolitaine.

Pour les livraisons Internationales et Outre Mer les colis sont expédiés par Colissimo International, les délais de livrason sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la CEE, et 5 à 9 jours ouvrés pour les DOM TOM. L'expédition hors CEE (SUISSE nottament) s'effectuera accompagné de factures en 3 exemplaires et du bordereau de dédouanement. ATTENTION : pour ces livraisons hors CEE et DOM TOM des frais de dédouanement et autres taxes à l'entrée du pays destinataire vous seront réclamés pour récupérer votre colis. Pour connaitre les taux et montants de ces taxes veuillez consulter les tarifs douaniers en vigueur pour votre pays.

Le produit commandé pour livraison à domicile est livré par l'un des services de La Poste, selon la nature du produit commandé et à l'initiative exclusive de ECD, à l'adresse figurant sur le bon de commande.
Les délais annoncés sont indiqués au départ de notre stock, il s'agit des délais généralement constatés annoncés par notre prestataire Coliposte.
Le choix du mode de livraison dépend du poids, du volume et de la valeur des articles.

Suivi des Colis

Pour suivre votre colis un numéro de tracking vous sera fourni dès l'expédition de votre commande depuis nos entrepôts.

Pour un collissimo vous pourrez suivre l'état de livraison sur le site Colissimo.

Pour une lettre Max vous pourrez suivre l'état de livraison sur le site de Suivi Lettre Max.

Pour votre colis en point Relais sur le site ICI Relais.

Etat du colis à la Livraison

Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur.

Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.

Si le produit apparaît détérioré, il est impératif de le refuser en précisant le motif de refus sur le bon de transport.
Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert vous devez impérativement vérifier qu’il contient l’intégralité de votre commande. Si un ou des produits sont manquants vous devez refuser le colis en indiquant le motif au livreur.

Toute livraison acceptée sera réputée comme conforme et aucun recours ne sera possible après acceptation du colis.(excéptée casse ou détérioration du produit à l'intérieur d'un colis sans dégats extérieurs)

Dans le cas d'une livraison sans signature ou en boite au lettre, vous devrez signaler par courrier recommandé les anomalies et confirmer vos réserves au transporteur au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à l’adresse suivante :

ECD
LITIGES VPC
200 allée Jean François Lesueur
34070 Montpellier

Nous vous conseillons de bien vérifier votre adresse de livraison lors du récapitulatif de commande. En cas d'erreur sur l'adresse d'expédition, les frais de port pour une nouvelle expédition seront à la charge du client.

Droit de retour

Vous pouvez effectuez un retour produit soit dans le cadre d’une rétractation, soit dans un cas de défectuosité ou non-conformité de produit.

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre colis pour prévenir notre Service Clients de votre souhait de nous retourner le produit. A partir de la date de demande de retour, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le produit.

Dans tous le cas une demande préalable auprès de notre Service Clients doit être faite, afin d’obtenir un numéro de retour.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf dans le cas d’une erreur de référence de notre part. Nous vous rembourserons alors sous 30 jours les frais occasionnés sous réserve de justificatif.
En cas de vice caché, vous avez le choix entre annuler la commande ou garder le produit contre une diminution de prix après une demande préalable auprès de notre Service Clients.

Vous pouvez nous contacter :

- par téléphone au 04 99 53 08 16
- par e mail : contact@glisse-proshop.com
- par courrier :